Ordinær pris: 500 kr

Service Management, og da spesielt IT Service Management, har vært sentrert rundt et sett av strukturerte, standardiserte prosesser. Det samme har hjelpeverktøyene for de som implementerer og utfører slike prosesser. Mange av disse prosessene forutsetter at det finnes en tjenestekatalog, men denne har ofte ikke fått den sentrale stillingen som den burde ha. Men det er under endring, etter hvert som man ønsker å knytte mer av arbeidet i både forretningen og IT til veldefinerte tjenester. Oppfølging av bl.a. økonomi og eiendeler (Assets), samt virksomhetsstyring generelt, krever at man har en god tjenestestruktur.

Dataforeningens Faggruppe for Service Management ønsker å sette søkelyset på tjenestekatalogen, og tilnærmer seg dette tema i en serie på tre arrangementer i løpet av de neste seks månedene.

De tre seminarene har felles overskrift «Med tjenestekatalogen i sentrum», men med følgende undertema:

2024:
26.11.24 – Seminar 1: Tjenestekatalog: Styring, utvikling og innhold

2025:
19.03.25 – Seminar 2: CMDBs rolle: Knytningen mellom tjenester, utstyr og ressurser.

17.9.25- Seminar 3: Tjenestekvalitet: Hva er det og hvordan måler vi de.